Rückgabe-Politik

Für ausgewählte SYMBYX-Geräte gilt eine Rückgabefrist. Wenn Sie innerhalb der Rückgabefrist mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie einfach eine E-Mail an info@symbyxbiome.com, um den Vorgang zu starten. Bitte beachten Sie, dass für alle SYMBYX-Produkte eine zweijährige Garantie gilt. Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Garantie

PDCare Laser: 90 Tage
PhysioCare Laser: 30 Tage
Derma Care Laser: 30 Tage

*Für unsere leistungsstärkeren, mit Lithiumbatterien betriebenen DuoCare 904- und ProSeries-Laser sowie den personalisierten, geformten SYMBYX Neuro-Helm ist keine Rückgabe möglich.

Alle Rücksendungen müssen vom SYMBYX-Team vorab genehmigt und mit einer Rücksendegenehmigungsnummer versehen werden. Alle Bestellungen, die ohne Autorisierungsnummer zurückgesendet und/oder an die falsche Adresse versandt werden, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Alle Geräte müssen vollständig, mit Originalverpackung und allen Komponenten zurückgesendet werden. Muss in einem „neuwertigen“ Zustand sein. Rücksendungen ohne Originalverpackung und Originalteile werden abgelehnt und an den Absender zurückgesandt.
Bestellungen können nicht umgetauscht oder ersetzt werden.
Die ursprünglichen Mehrwertsteuer- und Umsatzsteuerkosten sind nicht erstattungsfähig.
Alle Rücksendungen mit beschädigten oder fehlenden Komponenten werden abgelehnt und an den Absender zurückgesandt.

Return Process

Kunden müssen SYMBYX innerhalb der ersten 30 Tage für den PhysioCare/DermaCare-Laser und der ersten 90 Tage für den PDCare-Laser ab Lieferdatum kontaktieren.
Um ein Gerät (PDCare/DermaCare/PhysioCare) zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an den SYMBYX-Kundendienst unter info@symbyxbiome.com und fordern Sie innerhalb des Rückgabefensters eine Rücksendegenehmigungsnummer an.
Zur Verifizierung Ihrer Bestellung benötigen wir die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und die ursprüngliche Bestellnummer.
Das SYMBYX-Kundenbetreuungsteam (info@symbyxbiome.com) wird auf Ihre Anfrage mit einem Link zu einer Exit-Umfrage antworten.
Sobald Sie die bestehende Umfrage ausgefüllt haben, stellt Ihnen das SYMBYX-Kundendienstteam eine Rücksendegenehmigungsnummer zur Verfügung, die mit der Rücksendung der Ware gesendet werden muss.
Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) abgestempelt werden. Rücksendungen, die nach Ablauf von 10 Tagen nach Erhalt der RAN versandt werden, werden nicht akzeptiert.
Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Bitte beachten Sie, dass SYMBYX nicht für verlorene oder beschädigte Sendungen, die an uns zurückgesandt werden, haftbar gemacht werden kann. Bitte erwägen Sie, zu Ihrem Schutz eine Sendungsverfolgungsnummer anzufordern und das Rücksendegerät sicherzustellen.
Alle zurückgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt geprüft und bearbeitet.
Alle internationalen Rücksendungen müssen an unser Rücksendezentrum in Australien gesendet werden
Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von insgesamt 20 % des ursprünglichen Preises von der Gesamterstattung abgezogen.
Wenn ein Artikel an uns zurückgesendet wird, der nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt ist, werden wir versuchen, Sie zu kontaktieren. Wir bewahren die Artikel 30 Tage lang auf, bevor wir sie entsorgen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung für Artikel abzulehnen/zu verweigern, die diese Qualifikationen nicht erfüllen. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Artikel, wenn Artikel außerhalb des Zeitrahmens an uns gesendet werden und/oder nicht zur Rücksendung freigegeben sind.
Bitte beachten Sie, dass SYMBYX nicht für Verzögerungen, verlorene Pakete und/oder fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund dieser Änderungen verantwortlich ist, wenn der Kunde die Lieferadresse, die Versandart oder andere Änderungen über den Spediteur ändert.